科學與商業對話 四大網絡啟動管理的腦內革命

科學與商業對話 四大網絡啟動管理的腦內革命

Adam Waytz、Malia Mason/本文取材自《哈佛商業評論》7月號

讓科學與商業進行對話，將有助於制定決策、社交技巧、認知控制與情緒等功能。腦部科學家已發現多達十五個大腦網絡與子網絡，其中有四個最受神經科學家認定的核心神經網絡扮演重要角色，對經理人別具意義。

為了確切了解神經的運作過程，如何影響企業管理、領導和行銷，神經科學家開始採用一種新的、更好的架構，將研究腦部各區域如何活化，轉變為探索腦部各區域形成的網絡，如何同時以各種模式來進行活動。

以犯罪現場的調查工作比喻，前者只有一具監視攝影機的畫面，後者則是運用安裝在多個地點的多具攝影機。

核心1 預設(default)網絡：開啟突破性創新

「預設網絡」負責我們最重要的能力之一：超越(transcendence)。這是人類獨有的能力，想像自己在另一個地方、另一個時間、他人的心靈、另一個完全不同的世界；在預設網絡全面活化時，這種能力最強。處於超越狀態的大腦，會從外在環境「抽離」(detach)，也就是不再處理外來的刺激。

根據這項發現，漫無目標的自由時間，對突破性的創新是非常重要的因素，但人們尚未善加利用這個因素。這個想法讓人聯想到Google的「20%時間」政策：工程師每星期可以抽一天時間，隨心所欲做自己想做的事。

其他公司也跟進，市場行銷公司Maddock Douglas一年給員工100到200個小時，從事任何自己有興趣的工作；顧問公司Bright-House提供員工一年五天的「個人日」(Your Days)來沉思和自由聯想；財捷(Intuit)推類似Google的「10%計畫」；推特(Twitter)舉行「駭客週」(Hack Week)，讓員工實驗與開發各種與日常工作無關的構想。

核心2 獎賞(reward)網絡：制定誘因

早在20世紀初，科學家推測人們可以發明一個「快樂計量器」(hedonometer)，測量我們受到外部刺激時，快樂與不快樂的量。如今神經科學的研究顯示，獎賞網絡(reward network)就是一種快樂計量器。遇到令人愉快的事，獎賞網絡就會活化，遇到不愉快的事則會關閉。

現在我們還可以找出，哪些非金錢獎賞可能可以激勵個人。有些獎賞平平無奇，例如身分地位與社會認可。但其他獎賞就有點出人意料，例如公平性。不公平的環境，會導致人們士氣低落，或者說是降低快樂計量器的指數。連少數特權人士，也會被不公平的體系影響，失去動力。

核心3情感(affect)網絡：利用直覺

人們做決策時，單憑直覺是否勝過深思熟慮？關於直覺從何而來、大腦為什麼要產生直覺、「感受」有哪些功能，只要你對這些問題具備基本的理解，就很容易評估自己可以信賴直覺到什麼程度。

對大腦如何產生「感受」的這些情緒反應，學者逐漸形成共識：外在環境的事件觸發生理反應(血壓、脈博和體溫的變化)，再由大腦根據相關因素解讀這些變化。有些事件本身就帶有特定感受(電擊總是會讓人不舒服)，或是藉由反覆聯想而具備情緒特質(欣賞某位同事，一段時間後，對方的聲音會讓你興奮)。

情感網絡負責產生這些感受，並透過與大腦的其他系統互動，控制這些感受的強度，找出可能的來源。

領導人在做決策時，往往會將感受排除在外，因為他們認定「冷靜」是最適當的決策心態。但愈來愈多的神經科學證據顯示，不應忽略情緒衝動。情感網絡能加速決策過程，協助我們處理充滿變數的資訊。

核心4 控制(control)網絡：訂定可行目標

控制網絡負責這種彈性，讓大腦活動及人們的行為，為我們的目標效勞。

控制網絡就像一家公司的執行長，會把資源從衰退的市場，轉移到成長的市場；控制網絡是調節腦部的血液，從發出相互衝突或不恰當訊號的區域，轉移到有助於達成目標的區域。執行長依據預算週期來檢討與調度資源；控制網絡則是一直在做這些調度工作，隨時因應環境、需求與期望變化。

可以這麼說，控制網絡負責監管腦部其他網絡。控制網絡壓抑預設網絡，讓人們的心智停在當下，不會總是神遊各處。控制網絡限制獎賞網絡，協助人們抗拒代價高昂的放縱，阻止一時衝動，採取能滿足眼前需求、卻會犧牲更重要長遠目標的行動。控制網絡會調節情感網絡，收斂人們的情緒反應，確保行為不會只受到變化不定的感受或直覺主宰。

了解控制網絡，也有助於我們思考何謂「精實營運」(lean operation)。

神經科學家正在努力研究，像是制定決策、社交技巧、認知控制(cognitive control)與情緒等功能，在生命歷程的不同階段有何變化。這些進展已經搭起一座舞台，讓科學與商業進行成果豐碩的對話；而且如果有一群資訊充分的消費者能參與，這場對話將會更加精彩。

2013-06-25工商時報